地板成“花脸”买主怨商家 |
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| 2003-11-10 9:28:00 |
兴高采烈地把价格不菲的实木地板买回家，谁知拆封铺了一间房后，竟发现木地板与样品相差甚远，“简直就是一屋子的抽象画。”5日，陈先生夫妇致电本报党报热线3751111，表示自己的不满。
消费者：地板成了“花脸”
陈先生的新家安在长乐路一小区，他日前在位于连江南路的拓福装饰建材超市以每平方米179元的价格，买了20箱共600片安信重蚁木（俗称紫檀）实木地板。
据陈先生介绍，他是看了商场摆放的那款实木地板的样品后动心的。商家不让陈先生现场拆看包装箱内的木板，但出于“对安信这个品牌的信任”，陈先生把买回的木板交给装修工人后，便出差了。等工人们差不多把一间卧室铺完，返家的陈先生一看傻了眼：这哪是自己想像中的木地板？除了极少数木地板与自己在商场中看到的样品接近外，大部分不是色彩与样品迥异，就是纹路“波澜起伏”。
陈先生说，当他看到“寄予厚望”的实木地板铺成一屋子“花脸”后，他赶紧检查尚未开封的实木地板，结果更让他气愤：“共600片的重蚁木地板中，真正与商场样品接近的仅几十片，许多板看起来不是抽象画，就是山水画。”陈先生当天就找到拓福装饰建材超市及福州世纪安信地板公司相关负责人，但交涉未果，只好向12315投诉。
6日，记者与仓山区工商局12315工作人员察看了拓福装饰建材超市里的木地板样品，随后与拓福装饰建材超市、福州世纪安信地板公司等相关负责人一道赶到陈先生家。在装修现场，记者看到，情况与陈先生所述相当，许多木地板的颜色、纹路与商场的样品相差极大
安信公司：我们没有过错
福州世纪安信地板公司代表黄燕辉指出：“陈先生雇用的装修工人没把色差及纹路差别较大的木板挑出来，铺在床底的位置上，没把色差过渡好。”黄燕辉认为，安装不当是造成地板“花脸”的原因之一，陈先生应负一定的责任。对此，陈先生认为商家的说法太离谱，太没诚意，他反问道：“那我还不如床底不铺地板，这还省钱呀。”
黄燕辉说，公司在拓福装饰建材超市有告示表明重蚁木地板有一定色差。他坚持认为，公司没有过错，实木地板是原木，只上透明漆，重蚁木本身会存在一定范围的色差并有自然纹路，这是国家允许的。不过，黄燕辉也承认，国家没有出台相关强制性标准，规范实木地板的色差。
记者在一份安信地板的宣传资料上看到以下字眼，“绝对一级板材，不加色，并根据其纯天然本色分出12种色别以满足消费者多元化的要求。”
工商部门：公司有一定失误
6日下午，福州世纪安信地板公司代表与消费者一齐来到仓山区工商局服务大厅接受调解。12315工作人员张竞帆指出，消费者家中所铺的重蚁木地板是一等品，质量没有问题，但色差差别过大，分别有黑中带红、红色、棕色等，铺在一起不是特别协调。“应该说，重蚁木地板销售方在工作中存在一定失误。”张竞帆说，对于消费者来说，则不能以“与样品完全一致”来要求公司。
在长达2小时的调解过程中，摆放在桌上的4块颜色相差较大的重蚁木地板引起进出服务大厅的消费者和工商人员的注意，他们对既有豹纹、黑色斑点，同时主色有深红和浅黄的木地板表示惊异。经过调解，“安信公司”最后同意：先由公司工作人员使用消费者用剩的重蚁木地板模拟铺一个房间，请工商人员以第三者的眼光来看此种色差能否过渡，而后由工商人员推出新的解决方案。
陈先生提出要求：全部退掉所购安信重蚁木地板并由“安信公司”赔偿损失。陈先生说，如果实在无法协商，将考虑拿起法律武器，把商家推上被告席。
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