“赠叶云刚等装修师傅手艺精湛服务一流壹城36幢605室张建送 2007年八月九日”“赠美森柏林地板汤国庆精心安装，质量上乘罗廊巷35号业主送 2007年十一月” “赠柏林地板超市精心施工热忱服务柏林地板超市客户 2007年十二月”“赠柏林地板超市一流的品质一流的服务东南大学建筑学院高祥生2007年十二月”……
赠送锦旗，这样一种略显官方却极其朴实的赞许形式，在这样一个现代城市生活与工作的节奏逐渐加快，人们交际与消费生活中日益功利的社会氛围中却仍然能够留存，这其中有着值得令人深思的人文故事。
这些故事在柏林地板超市，这家在南京有着近二十年成长历史的建材商家中却格外真实闪烁感人。记者进入柏林地板超市旗舰店辰龙广场店，超市整体布局简约大方，深灰色麻面质地墙壁有效地衬托了五百多款地板的丰富色彩；而在二楼最显要位置没有出现任何企业惯于自我宣传的唯美画面，只有一面面红底黄字的锦旗有序悬挂开来。据辰龙广场店陈店长介绍，这些锦旗大多数是对柏林地板超市专业安装团队的表扬，还有部分是对超市高品质产品的赞许与认可。
“我们柏林地板超市始创于1988年，最早在装饰大世界设点。2006年11月28日第一个大型的独立门店形式的柏林地板超市连锁诞生，也就是我所管理的辰龙广场店。到今年年底为止，我们先后收到过客户十余面锦旗，我们珍藏每一位送锦旗客户的认可和赞许，以此勉励我们自己无论是销售还是售后安装，还是客户使用后的维护，始终保持一流水准的服务，力求不仅仅让我们的客户满意，更要让我们的客户感动。”柏林地板超市辰龙广场旗舰店陈店长向记者讲述着关于锦旗的故事。
“赠叶云刚等装修师傅手艺精湛服务一流壹城36幢605室张建送 2007年八月九日”，据记者了解这位叶云刚师傅在为张先生做实木铺装时候，针对住户家中楼梯圆弧形状铺装的难题，结合自己工艺知识合理地解决了住户担心的不美观问题，最终住户张先生连连赞许叶师傅高超手艺和用心服务，自发为其所带的施工队伍赠送了一面锦旗。当记者采访叶师傅时，面对这面锦旗，他只是谦虚地说自己只是做了自己应该做的，自我要求严格的叶师傅对最终效果自己还不够满意。
“赠柏林地板超市一流的品质一流的服务东南大学建筑学院高祥生2007年十二月”2007年12月27日上午10点左右，记者在柏林地板超市亲眼目睹了一位客户在阴雨天气特地赶往辰龙广场旗舰店赠送锦旗的一幕。据记者了解，这位业主是东南大学建筑学院高祥生博士，在选购了柏林地板超市旗下品牌美森柏林的重蚁木后，格外严谨的他在铺装现场起初对产品色差与质量有所担心，通过权威部门的检测让高博士了解到地板的高性能指标；更令高博士感动的是超市售后部门领导及安装团队对自己所提问题的迅速反应速度，足见整个公司对客户问题的高度重视。“你们有这么好的产品，这么高效专业的服务团队，不成功才怪啊！”高博士授旗的同时，赞许地说道。
地板业内人士，都有这么一句行话“三分地板，七分安装”，在产品同质化加剧的时代，可以预见“送货”、“安装”、“跟踪”等等这些人工服务的环节在地板行业所产生的竞争力将逐渐加大。柏林地板超市的成功，或许用这些锦旗说明了一个重要原因：不断提升人工环境的服务水平，在保障品质的同时，用一流的服务创造成功的起点和腾飞。 |
