“2007年销量增长10%，客户满意度达到97.8%，客户投诉率降低至0.002%。”1月5日，圣象集团四川公司总经理朱玲英向参加年会的百余名经销商公布了这一数据。圣象集团总裁翁少斌坦言，正如圣象新歌《圣象121》中所唱的那样，今年圣象将开发更多产品，让各个消费层面的消费者都可以买到心仪的圣象地板。
翁少斌告诉记者，今年圣象将加大“三驾马车”的马力，为消费者提供三层实木、多层实木、强化地板三大品类，并使产品档次更加丰富。如与美国安德森公司合作，制造具有欧美风情的多层实木，并推出备受消费者青睐的手波木纹和手雕木纹等新产品。另外，圣象还将依托夏特设计团队的强劲力量，借助美国安德森的设计天赋，演绎出更多花色、更多风格，让圣象地板最大限度地发挥它的装饰性。
朱玲英则透露，圣象还将加大服务力度，并将“把客户当成亲人，用心去关心客户”作为2008年圣象的服务理念。据悉，今年圣象将坚持运作地板客户俱乐部“圣象家园”，进一步丰富圣象家园的实质内容，在渠道管理中增加对客户服务的考核。 |
