南昌市工商局12315申诉中心接听咨询电话112起，接受投诉23起。
4月10日晚，消费者张女士家中的饮用水桶突然破裂导致木质地板渗水损坏，于是张女士找到商家协商索赔，对方却只同意赔水桶和水票，不承担地板损坏的损失。无奈之下，张女士只好到12315投诉。
对此，12315工作人员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”因此，商家以物赔物的做法是完全错误的。 |
