中国木地板行业内首次推出服务规范日前出台 |
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| 2008-10-10 8:44:00 |
近日，中国林产工业协会、中国消费者协会联合发布了《中国木地板行业服务规范》，是中国木地板行业首次推出的服务规范。我国木地板行业经过近10年的快速发展，已形成多种类、多品牌、多规格和多档次的产品格局，从生产、销售、铺设到售后服务一条龙的产业格局。从上世纪90年代中期开始至今,木地板产销量每年均以20%左右的速度递增，快速的增长必然会给行业带来挑战，旨在行业状况、产品质量、铺装质量和选购知识等方面与消费者达成信息对称，引导消费者正确、理性消费，在发生质量纠纷时消费者有据可依；另一方面是服务问题，让消费者更好地享受木地板带来的温馨，为消费者与企业间建立起一座服务之桥、监督之桥、沟通之桥、畅通之桥，形成企业主动服务，消费者积极监督，木地板市场健康发展的格局。
服务规范为木地板企业建立服务质量管理体系提供了明确的要求与指南，将满足市场开放的需求。国内木地板企业可参照《中国木地板行业服务规范》，建立企业服务质量管理自我评价体系，通过开展消费者满意度调查提高企业服务质量和服务水平。行业组织和消费者组织可参照《中国木地板行业服务规范》开展对企业服务质量的调查，广泛吸纳社会各界对服务质量、服务方式和服务效果的评价意见，推动木地板行业服务体系的提升和完善。 |
来自:中国地板网
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